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コールセンターでのお仕事は、看護師求人のなかでは少し珍しい方です。希少性が高い為、身近にコールセンターの看護師として仕事をしているという人を見かけたことがない人も多いのではないでしょうか?そこで今回は、病院勤務からコールセンターに転職されたAさんの体験談をご紹介しつつ、コールセンターでの看護師の役割についてお話しします。

Aさんは31歳女性看護師で、看護学校卒業後は総合病院の内科病棟・混合病棟でずっと勤務されていました。28歳の時に寿退職してしばらくは専業主婦やクリニックでのパート看護師をしていましたが、30歳になる直前に今のコールセンターのパートスタッフになりました。

なぜコールセンターに転職したのですか?
家庭との両立という点で、病棟はとてもきつかった。主人もすごく忙しい仕事をしているので、私まで残業続きの生活をしていたら家庭が崩壊すると思って…。でも退職して専業主婦になってみると毎日が単調でつまらない。元同僚がずっと現場で活躍しているのに、自分はなにをしてるんだろうと悩みました。クリニックでも短期間働いて見ましたが、それこそ点滴や採血をするだけの日々…。そこで‘体にも負担がかからない仕事’‘これまでの知識や経験を活かせる、やりがいのある仕事’という2つの条件を満たす仕事を探していると、転職支援会社に相談しました。友人が転職支援会社を利用して転職した話を聞いたことがあったので。その時のコンサルタントさんに「病院以外のところに転職を考えてみれば?と、コールセンターのお仕事を紹介してもらいました。もともと、相談業務やカウンセラーの仕事に興味があった私は、これだ!と思って、即決しました。

★コールセンターでのお仕事内容について教えてください

電話やメールで、会員さんからの様々な相談を受けるのがメインです。相談内容は介護に関することやメンタルヘルス、育児、現在受けている治療内容に納得がいかない…等、多岐にわたります。どんな質問や相談が来るのかわからないため、はじめは本当に緊張しました。でもコールセンターには看護師以外の医療従事者(医師・助産師・保健師・管理栄養士・介護支援専門員・臨床心理士等)が常駐しており、それぞれの業種に相談しながら解決へのアドバイスをするようになっています。先輩カウンセラーの手助けを受けながら相談を受け付けるという形ですので、少しずつお仕事に慣れました。私はパートなので9時から17時までの勤務ですがコールセンターは24時間開いているので、正社員になると夜勤もあります。でも病棟のようにずっと動いているというものでもなく、仮眠時間もしっかりと確保できる余裕のある体制が取られています。また正社員の先輩はパートスタッフをまとめたり、会員向けのレターを作成したりと、事務的なお仕事もされています。

★コールセンターの看護師求人への応募資格とは?

看護師の場合、病棟経験5年以上が条件となっています。カウンセラーの資格等があればいいのかもしれませんが、会社の初期研修でみっちり基礎からカウンセリング技術についても勉強しますので、心理系の資格がない方でも大丈夫です。後はやはり、相談者の方の気持ちを考えて気配り出来る人でないと務まらないと思います。電話等で顔が見えないので、言葉遣いなどにも細心の注意を払わなないといけませんし。あと、パソコンスキルも必要になります。と言っても、ワードやメール等本当に基本的なことが出来れば大丈夫なレベルですけど。私もあまり得意な方ではなかったけれど、仕事をしながらどんどん出来るようになりました。

★コールセンター看護師のお給料は?
私が勤務している9時から17時までの時間帯のパートで、時給は1800です。準夜帯にあたる時間なら2000円、深夜帯で2300です。他のコールセンターでは日勤体で1500円くらいだったと思うので、悪くはないと思います。正社員になるともちろん賞与も退職金も貰えます。年収は450万円くらいだったかな?お金だけ見ると、病棟勤務とは全く変わらないんですよね。必死で働いて、体も辛い急性期病棟とお給料が同じなんて、信じられません。何よりも、社内の風通しがいいところがうれしいです。これもお給料のうちだと私は思います。親睦会や住宅補助などの福利厚生も充実しているのは、やはり企業ならではですね。産休・育休取得後に復帰する人もたくさんいます。

★今後の目標は?

もう少し仕事に慣れたところで、産業カウンセラーの資格を取ろうと思っています。もともとカウンセリングの勉強がしたかったし、何か心理系の資格が欲しいと思っていたので。カウンセラーの資格って、取得してもなかなか活かせる場がないことが問題になっていますが、ここなら勉強したことがすぐに仕事に活かせる環境が整っているので。

Aさんの転職体験を読んで、企業求人やコールセンター求人にご興味を持たれた方も多いのではないでしょうか?病院以外への転職をお考えの方は、転職支援サイトにご相談ください。